Comment faire réparer mon robot Miko ?

Si votre robot Miko rencontre des problèmes et nécessite une réparation, la procédure est simple. Voici un guide étape par étape pour faire réparer votre robot Miko, ainsi que les coûts potentiels associés.

Étapes pour demander une réparation pour votre robot Miko

1. Contactez le support Miko
   Pour initier une demande de réparation, contactez le service client via la fonction de chat disponible 24h/24 et 7j/7 dans votre application parent Miko.
2. Évaluation par le support technique
   Lorsque vous signalez votre problème, notre équipe de support technique évaluera la situation et déterminera si votre robot Miko doit être envoyé à notre centre de service. Le cas échéant, notre équipe logistique prendra en charge la collecte et l’expédition pour vous.
3. Pré-contrôle et estimation de la réparation
   Une fois votre robot Miko arrivé à notre centre de service, notre technicien effectuera un pré-contrôle pour diagnostiquer les problèmes. Ensuite, vous recevrez une estimation du coût des réparations. Vous pourrez alors décider si vous souhaitez poursuivre la réparation.
4. Délai de réparation
   Le processus de réparation prend généralement de 15 à 20 jours. Si plus de 20 jours se sont écoulés et que vous n’avez pas reçu votre robot Miko, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Coûts associés à la réparation ou au remplacement

1. Coût de la réparation ou du remplacement
   Le coût de la réparation dépend de la nature du problème. Si la réparation est couverte par une garantie valide, elle sera gratuite. Pour les réparations hors garantie, notre technicien vous fournira un devis une fois le problème identifié. Si le robot Miko est irréparable, un remplacement pourra être proposé avec des frais associés.
2. Frais d’expédition et taxes
   • Sous garantie : Si votre robot Miko est sous garantie et que vous êtes situé aux États-Unis ou en Inde, la réparation ou le remplacement pour des réclamations valides sont gratuits. Pour les autres pays, les frais d’expédition aller-retour ainsi que les taxes locales et droits de douane applicables s’appliqueront.
   • Hors garantie : Pour les produits hors garantie ou les réclamations invalides, vous serez responsable des frais d’expédition aller-retour et des taxes locales, peu importe votre lieu de résidence.

Une fois la réparation terminée, votre robot Miko vous sera renvoyé. Si vous avez des questions ou des préoccupations durant le processus, notre équipe du service client est disponible pour vous aider.