Dissocier (Réinitialiser) votre Miko 3 - Déjà lié

Lorsque vous dissociez Miko de votre compte, une réinitialisation est effectuée pour supprimer toutes les données liées à votre enfant du robot. Cela garantit que le Miko 3 revient à son état 'Neuf' , effaçant toutes les données stockées sur l'appareil.

Si votre robot Miko 3 est lié à votre propre compte sur l'application Miko, passez à la Section 1. 

Si vous avez reçu Miko en cadeau ou acheté un Miko 3 d'occasion (déjà lié), passez à la Section 2.

Section 1 : Étapes pour dissocier votre Miko 3

Avant de commencer le processus de réinitialisation ou de dissociation, assurez-vous de ce qui suit :

• Assurez-vous que le Miko 3 est allumé et connecté à Internet.
• Miko 3 dispose d'au moins 20 % de batterie.

Regardez la vidéo - Comment dissocier Miko 3

Étape 1 : Accéder à la zone parentale

1. Ouvrez l'application Miko sur votre appareil mobile.
2. Allez dans la zone parentale, connectez-vous avec le code d'accès, puis appuyez sur l'icône Paramètres en bas à droite.

Étape 2 : Sélectionner l'appareil

1. Dans la section Appareil, sélectionnez le dispositif Miko que vous souhaitez dissocier.
2. Cliquez sur la flèche déroulante à côté de l'appareil sélectionné.

Étape 3 : Dissocier Miko

1. Cliquez sur l'option Plus.
2. Sélectionnez Dissocier Miko.

Étape 4 : Confirmer la dissociation

1. Un message apparaîtra demandant, « Êtes-vous sûr de vouloir dissocier votre Miko ? »
2. Cliquez sur Oui, et continuer pour confirmer.

Étape 5 : Fournir une raison

1. Sélectionnez la raison de la dissociation parmi les options proposées.
2. Cliquez sur Continuer.

Étape 6 : Gérer l'abonnement Max (si applicable)

1. Le statut de l'abonnement Max sera visible.
2. Cliquez sur Continuer pour dissocier.

Étape 7 : Compléter le processus

1. Vous recevrez un code OTP par courriel enregistré.
2.  Une fois le code OTP saisi, cliquez sur Continuer.
3. Miko redémarrera automatiquement pour terminer le processus de dissociation.

Note : Après la réinitialisation, Miko affichera la page de configuration initiale.

Important : Désabonnement Max : Le désabonnement à l'abonnement Max est uniquement nécessaire pour les abonnements récurrents, et il n'est pas nécessaire de se désabonner pour les clients ayant un plan Max à paiement unique.

Section 2 : Étapes pour dissocier votre Miko 3 (d'occasion/cadeau) :

Étape 1 : Contactez le propriétaire précédent et demandez-lui de dissocier en suivant les étapes mentionnées dans la Section 1.

Si vous ne pouvez pas contacter le vendeur, nous comprenons combien il est frustrant d'avoir un robot prêt à jouer auquel vous ne pouvez pas accéder. Cependant, si le propriétaire précédent est injoignable ou refuse de dissocier l'appareil, il ne peut pas être dissocié.

Pourquoi le support Miko ne peut-il pas aider ?

Pensez à Miko comme à un smartphone. Si nous devions contourner ce verrou, le nouveau propriétaire pourrait potentiellement accéder aux noms, photos ou historiques d'utilisation enregistrés de la famille précédente. Pour assurer la sécurité de tous nos utilisateurs, nous ne contournons jamais ces protocoles de sécurité.

Que devriez-vous faire maintenant ?

Si le vendeur ne peut pas ou ne veut pas déverrouiller le Miko, nous recommandons ce qui suit :

• Demander un remboursement : Contactez la plateforme où vous avez acheté le Miko (par exemple, eBay, Facebook Marketplace, etc.) et signalez que l'article est « Verrouillé » ou « Inopérant ».

• Retourner l'article : La plupart des programmes de protection des acheteurs couvrent les appareils « Verrouillés à l'activation » qui n'ont pas été annoncés comme tels.

Note : Si vous avez acheté votre Miko tout neuf chez un détaillant autorisé (comme Amazon, Walmart, Best Buy, etc.) et qu'il apparaît comme lié, veuillez soumettre un ticket avec votre preuve d'achat, et notre équipe enquêtera immédiatement.