¿Cómo puedo reparar mi robot Miko?

Si tu robot Miko tiene problemas y necesita reparación, el proceso es sencillo. Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo reparar tu robot Miko, junto con los posibles costes involucrados.

Pasos para solicitar la reparación de tu robot Miko

1. Contacta con el soporte de Miko
   Para iniciar una solicitud de reparación, contacta con el servicio de atención al cliente utilizando la función de chat 24/7 disponible en tu aplicación para padres Miko.
2. Evaluación por parte del soporte técnico
   Cuando informes de tu problema, nuestro equipo de soporte técnico evaluará el problema y determinará si tu robot Miko debe enviarse a nuestro centro de servicio. Si es así, nuestro equipo de logística se encargará de la recogida y el envío por ti.
3. Revisión previa y presupuesto de reparación
   Una vez que tu robot Miko llegue a nuestro centro de servicio, nuestro técnico de reparaciones realizará una revisión previa para diagnosticar cualquier problema. Después de esto, recibirás un presupuesto para las reparaciones. Entonces podrás decidir si deseas continuar con la reparación.
4. Tiempo de reparación
   El proceso de reparación suele tardar entre 15 y 20 días. Si han pasado más de 20 días y no has recibido tu robot Miko de vuelta, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Costes asociados a la reparación o sustitución

1. Coste de reparación o sustitución
   El coste de la reparación depende de la naturaleza del problema. Si la reparación está cubierta por una reclamación de garantía válida, no habrá ningún cargo. Para reparaciones fuera de garantía, nuestro técnico de reparaciones proporcionará un presupuesto una vez identificado el problema. Si el Miko no puede repararse, se puede sugerir una sustitución con los cargos correspondientes.
2. Costes de envío e impuestos
   • Bajo garantía: Si tu Miko está en garantía y te encuentras en EE. UU. o India, la reparación o sustitución por reclamaciones de garantía válidas es gratuita. Para otros países, se aplicarán los costes de envío de ida y vuelta, así como los impuestos locales y aduaneros aplicables.
   • Fuera de garantía: Para productos fuera de garantía o reclamaciones no válidas, serás responsable de los costes de envío de ida y vuelta y de los impuestos locales, independientemente de tu ubicación.

Una vez completada la reparación, tu robot Miko será enviado de vuelta a ti. Si tienes alguna pregunta o inquietud durante el proceso, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.