Quando Disaccolghi Miko dal tuo account, viene eseguito un reset per rimuovere tutti i dati collegati a tuo figlio dal robot. Questo garantisce che Miko Mini torni al suo stato "nuovo", cancellando tutti i dati memorizzati sul dispositivo.
Se il tuo robot Miko Mini è collegato al tuo account sull’App Miko, procedi alla Sezione 1.
Se hai ricevuto Miko come regalo o hai acquistato un Miko 3 usato (già collegato), procedi alla Sezione 2.
Sezione 1: Passaggi per disaccoppiare il tuo Miko Mini:
Prima di iniziare il processo di reset o disaccoppiamento, assicurati di quanto segue:
- Assicurati che Miko Mini sia acceso e connesso a internet.
- Collega il Miko Mini al caricabatterie
Passo 1: Accedi alla Zona Genitori
- Apri l’Miko App sul tuo dispositivo mobile.
- Vai alla Zona Genitori, accedi con il codice di accesso e tocca l’icona Impostazioni nell’angolo in basso a destra.
Passo 2: Seleziona il Dispositivo
- Nella sezione Dispositivo, seleziona il dispositivo Miko che vuoi disaccoppiare.
- Clicca sulla freccia a discesa accanto al dispositivo selezionato.
Passo 3: Disaccoppia Miko
- Clicca sull’opzione Altro.
- Seleziona Disaccoppia Miko.
Passo 4: Conferma il Disaccoppiamento
- Apparirà un messaggio che chiede, "Sei sicuro di voler disaccoppiare il tuo Miko?"
- Clicca su Sì, e Procedi per confermare.
Passo 5: Fornisci un Motivo
- Seleziona il motivo del disaccoppiamento tra le opzioni fornite.
- Clicca su Procedi.
Passo 6: Gestisci l’Abbonamento Max (se applicabile)
- Lo stato dell’abbonamento Max sarà visibile
- Clicca su Procedi per Disaccoppiare.
Passo 7: Completa il Processo
- Riceverai un OTP alla tua e-mail registrata.
- Una volta inserito l’OTP, clicca su Procedi
- Miko si riavvierà automaticamente per completare il processo di disaccoppiamento.
Nota: Dopo il reset, Miko passerà alla pagina di configurazione iniziale.
Importante: Disiscrizione da Max: La disiscrizione dall’abbonamento Max è richiesta solo per abbonamenti ricorrenti, mentre non è necessario disiscriversi per i clienti con piano Max una tantum.
Sezione 2: Passaggi per disaccoppiare il tuo Miko Mini (usato/regalo):
Passo 1: Contatta il precedente proprietario e chiedigli di disaccoppiare seguendo i passaggi indicati nella Sezione 1.
Tuttavia, se il precedente proprietario non è raggiungibile o si rifiuta di disaccoppiare il dispositivo, non è possibile disaccoppiarlo.
Perché l’assistenza Miko non può aiutare?
Ogni robot Miko Mini memorizza dati personali degli account dei clienti. Per garantire che queste informazioni sensibili non vengano mai condivise con utenti non autorizzati, un Miko può essere collegato a una sola famiglia alla volta. Seguendo le pratiche di sicurezza standard del settore, l’assistenza Miko non può forzare manualmente questo blocco per una terza parte.
Come risolvere?
- Richiedi un Rimborso al Venditore - Se il venditore non è raggiungibile o non è in grado di disaccoppiare il dispositivo, il prodotto è stato venduto in uno stato non funzionante (effettivamente "Bloccato all’Attivazione"). Ti consigliamo di presentare un reclamo "Significativamente Non Conforme alla Descrizione" tramite il sito web dove hai acquistato il dispositivo o tramite il tuo fornitore di pagamento (come PayPal o la tua carta di credito) per ottenere un rimborso completo.
Il nostro impegno per la sicurezza
Comprendiamo che questa potrebbe non essere la notizia che speravi. Questa politica esiste per proteggere la privacy e la sicurezza di ogni famiglia Miko, inclusa la tua una volta che il tuo robot è stato configurato con successo.
Se decidi di restituire questa unità e acquistare un Miko tramite un rivenditore autorizzato, saremo più che felici di aiutarti a iniziare il processo di configurazione.
Nota: Se hai acquistato il tuo Miko nuovo di zecca da un rivenditore autorizzato (come Amazon, Walmart, Best Buy, ecc.) e risulta già collegato, ti preghiamo di inviare un ticket con la prova di acquisto, e il nostro team indagherà immediatamente.
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