Come faccio a fare una richiesta di garanzia?

Se riscontri un problema con il tuo prodotto Miko, siamo qui per aiutarti. Segui i passaggi seguenti per presentare una richiesta di garanzia senza problemi.

1. Contatta prima l'assistenza Miko

Prima di avviare una richiesta di garanzia, contatta il nostro team di assistenza. Molti problemi possono essere risolti rapidamente tramite la risoluzione remota.

• Email: support@miko.ai

• Chat dal vivo: Disponibile su miko.ai o sull'Miko Parent App

Il nostro team ti guiderà attraverso i controlli iniziali per comprendere meglio il problema.

2. Verifica dello stato della garanzia

Se il problema sembra essere un difetto di fabbricazione, noi:

• Verificheremo se il tuo prodotto è ancora coperto da garanzia attiva.

• Ti chiederemo di fornire la fattura di acquisto o la conferma dell'ordine per convalidare il periodo di garanzia.

Se il prodotto è fuori dal periodo di garanzia, non preoccuparti—i servizi di riparazione a pagamento sono comunque disponibili (dettagli di seguito).

3. Invio del prodotto per l'ispezione

Se necessario, il nostro team potrebbe chiederti di spedire il tuo dispositivo Miko al nostro centro assistenza per un'ispezione dettagliata.

• Le istruzioni di spedizione e l'indirizzo saranno forniti dal nostro team di assistenza.

• Una volta ricevuto, il prodotto sarà valutato per confermare la natura del problema.

• In base ai risultati, il tuo prodotto sarà riparato o sostituito secondo la politica di garanzia.

4. Comprendere la copertura della garanzia

• I difetti di fabbricazione sono coperti dalla garanzia e saranno riparati o sostituiti senza costi aggiuntivi.

• I danni fisici dovuti a uso improprio, cadute, danni da liquidi o modifiche non autorizzate non sono coperti dalla garanzia.

  • In tali casi, potrebbe essere richiesto di sostenere i costi di riparazione e spedizione.

• Se la tua garanzia è scaduta, puoi comunque contattarci per opzioni di riparazione a pagamento. Il nostro team ti fornirà una stima dei costi e le soluzioni disponibili.

5. Supporto continuo durante tutto il processo

Il nostro team di assistenza ti assisterà passo dopo passo—dalla risoluzione dei problemi all'ispezione, riparazione e consegna finale—garantendo un'esperienza senza intoppi.

6. Punti aggiuntivi

• Non tentare riparazioni fai-da-te, poiché potrebbero invalidare la garanzia.

• L'uso di accessori di terze parti o caricabatterie non autorizzati può causare danni non coperti dalla garanzia.

• Spedisci sempre il prodotto in un imballaggio sicuro e protettivo quando lo invii per il servizio.

• Tieni a portata di mano la fattura—velocizza il processo di verifica.