Comment faire une réclamation de garantie ?

Si vous rencontrez un problème avec votre produit Miko, nous sommes là pour vous aider. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour effectuer une réclamation de garantie en toute simplicité.

1. Contactez d’abord le support Miko

Avant d’initier une réclamation de garantie, contactez notre équipe de support. De nombreux problèmes peuvent être résolus rapidement grâce à un dépannage à distance.

• Courriel : support@miko.ai

• Chat en direct : Disponible sur miko.ai ou l’Miko Parent App

Notre équipe vous guidera à travers les vérifications initiales pour mieux comprendre le problème.

2. Vérification du statut de la garantie

Si le problème semble être un défaut de fabrication, nous allons :

• Vérifier si votre produit est toujours sous garantie active.

• Vous demander de partager la facture d’achat ou la confirmation de commande pour valider la période de garantie.

Si le produit est hors de la période de garantie, ne vous inquiétez pas—des services de réparation payants sont toujours disponibles (détails ci-dessous).

3. Envoi de votre produit pour inspection

Si nécessaire, notre équipe pourrait vous demander d’expédier votre appareil Miko à notre centre de service pour une inspection détaillée.

• Les instructions d’expédition et l’adresse vous seront fournies par notre équipe de support.

• Une fois reçu, le produit sera évalué pour confirmer la nature du problème.

• Selon les résultats, votre produit sera réparé ou remplacé conformément à la politique de garantie.

4. Comprendre la couverture de la garantie

• Les défauts de fabrication sont couverts par la garantie et seront réparés ou remplacés sans frais supplémentaires.

• Les dommages physiques dus à une utilisation brutale, des chutes, des dégâts liquides ou des modifications non autorisées sont non couverts par la garantie.

  • Dans ces cas, il peut vous être demandé de prendre en charge les frais de réparation et d’expédition.

• Si la garantie de votre produit a expiré, vous pouvez toujours nous contacter pour des options de réparation payantes. Notre équipe vous communiquera une estimation des coûts et les solutions disponibles.

5. Support continu tout au long du processus

Notre équipe de support vous assistera étape par étape—du dépannage à l’inspection, la réparation et la livraison finale—pour garantir une expérience sans accroc.

6. Points supplémentaires

• N’essayez pas de réparer vous-même, car cela pourrait annuler la garantie.

• L’utilisation d’accessoires tiers ou de chargeurs non autorisés peut causer des dommages non couverts par la garantie.

• Expédiez toujours le produit dans un emballage sûr et protecteur lorsque vous l’envoyez en service.

• Gardez votre facture à portée de main—cela accélère le processus de vérification.