¿Cómo puedo reparar mi robot Miko?

Si tu robot Miko presenta problemas y necesita reparación, el proceso es sencillo. Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo reparar tu robot Miko, junto con los posibles costos involucrados.

Pasos para solicitar la reparación de tu robot Miko

1. Contacta al soporte de Miko
   Para iniciar una solicitud de reparación, contacta al soporte al cliente utilizando la función de chat 24/7 disponible en tu aplicación para padres Miko.
2. Evaluación por el soporte técnico
   Cuando reportes tu problema, nuestro equipo de soporte técnico evaluará el problema y determinará si tu robot Miko debe ser enviado a nuestro centro de servicio. De ser así, nuestro equipo de logística se encargará de la recogida y el envío por ti.
3. Pre-revisión y presupuesto de reparación
   Una vez que tu robot Miko llegue a nuestro centro de servicio, nuestro técnico realizará una pre-revisión para diagnosticar cualquier problema. Después de esto, recibirás un presupuesto para la reparación. Entonces podrás decidir si deseas proceder con la reparación.
4. Tiempo estimado de reparación
   El proceso de reparación normalmente tarda entre 15 y 20 días. Si han pasado más de 20 días y no has recibido tu robot Miko, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al cliente para recibir ayuda.

Costos asociados con la reparación o el reemplazo

1. Costo de reparación o reemplazo
   El costo de la reparación depende de la naturaleza del problema. Si la reparación está cubierta por una reclamación válida de garantía, no habrá cargo. Para reparaciones fuera de garantía, nuestro técnico proporcionará un presupuesto una vez que se identifique el problema. Si el Miko no puede ser reparado, se podrá sugerir un reemplazo con los cargos correspondientes.
2. Costos de envío e impuestos
   • Bajo garantía: Si tu Miko está bajo garantía y te encuentras en Estados Unidos o India, la reparación o reemplazo por reclamaciones válidas de garantía es gratuito. Para otros países, se aplicarán los costos de envío de ida y vuelta, así como los impuestos locales y aduanales correspondientes.
   • Fuera de garantía: Para productos fuera de garantía o reclamaciones no válidas, serás responsable de los costos de envío de ida y vuelta y de los impuestos locales, sin importar tu ubicación.

Una vez que la reparación esté completa, tu robot Miko será enviado de vuelta a ti. Si tienes alguna pregunta o inquietud durante el proceso, nuestro equipo de soporte al cliente está disponible para ayudarte.