Desvincular (Restablecer) tu Miko Mini - Ya vinculado

Cuando desvinculas Miko de tu cuenta, se realiza un restablecimiento para eliminar todos los datos vinculados a tu hijo del robot. Esto asegura que Miko Mini vuelva a su estado "nuevo", borrando todos los datos almacenados en el dispositivo.

Si tu robot Miko Mini está vinculado a tu cuenta en la aplicación Miko, pasa a la Sección 1. 

Si recibiste Miko como regalo o compraste un Miko 3 de segunda mano (ya vinculado), pasa a la Sección 2.

Sección 1: Pasos para desvincular tu Miko Mini:

Antes de comenzar el proceso de restablecimiento o desvinculación, asegúrate de lo siguiente:

• Asegúrate de que Miko Mini esté encendido y conectado a internet.
• Conecta el Miko Mini al cargador

Ver el vídeo - Cómo desvincular tu Miko Mini

Paso 1: Accede a la Zona de Padres

1. Abre la Miko App en tu dispositivo móvil.
2. Navega a la Zona de Padres, inicia sesión con el código de acceso y toca el icono de Configuración en la esquina inferior derecha.

Paso 2: Selecciona el dispositivo

1. En la sección Dispositivo, selecciona el dispositivo Miko que quieres desvincular.
2. Haz clic en la flecha desplegable junto al dispositivo seleccionado.

Paso 3: Desvincular Miko

1. Haz clic en la opción Más.
2. Selecciona Desvincular Miko.

Paso 4: Confirma la desvinculación

1. Aparecerá un mensaje que dice, "¿Estás seguro de que quieres desvincular tu Miko?"
2. Haz clic en Sí, y continuar para confirmar.

Paso 5: Proporciona un motivo

1. Selecciona el motivo de la desvinculación entre las opciones proporcionadas.
2. Haz clic en Continuar.

Paso 6: Gestiona la suscripción Max (si aplica)

1. Se mostrará el estado de la suscripción Max
2. Haz clic en Continuar para Desvincular.

Paso 7: Completa el proceso

1. Recibirás un OTP en tu correo electrónico registrado.
2.  Una vez ingresado el OTP, haz clic en Continuar
3. Miko se reiniciará automáticamente para completar el proceso de desvinculación.

Nota: Después del restablecimiento, Miko mostrará la página de configuración inicial.

Importante: Desuscripción de Max: La desuscripción de la suscripción Max solo es necesaria para suscripciones recurrentes, y no es necesario desuscribirse para clientes con el plan Max de pago único.

Sección 2: Pasos para desvincular tu Miko Mini (de segunda mano/regalado):

Paso 1: Contacta con el propietario anterior y pídele que desvincule usando los pasos mencionados en la Sección 1.

Si no puedes contactar con el vendedor, entendemos lo frustrante que es tener el Miko Mini listo para jugar pero sin poder acceder a él. Sin embargo, si el propietario anterior no está disponible o se niega a desvincular el dispositivo, no se puede desvincular.

¿Por qué el soporte de Miko no puede ayudar?

Piensa en Miko Mini como un smartphone. Si eludiéramos este bloqueo, el nuevo propietario podría potencialmente acceder a los nombres guardados, fotos o historial de uso de la familia anterior. Para mantener seguros a todos nuestros usuarios, nunca eludimos estos protocolos de seguridad.

¿Qué debes hacer ahora?

Si el vendedor no puede o no quiere desbloquear el Miko Mini, recomendamos lo siguiente:

• Solicitar un reembolso: Contacta con la plataforma donde compraste el Miko (por ejemplo, eBay, Facebook Marketplace, etc.) e informa que el artículo está "Bloqueado" o "Inoperativo".

• Devolver el artículo: La mayoría de los programas de protección al comprador cubren dispositivos "Bloqueados por activación" que no fueron anunciados como tales.

Nota: Si compraste tu Miko nuevo en un distribuidor autorizado (como Amazon, Walmart, Best Buy, etc.) y aparece como vinculado, por favor envía un ticket con tu prueba de compra y nuestro equipo investigará de inmediato.