Desvincular (Restablecer) tu Miko Mini - Ya vinculado

Cuando desvinculas Miko de tu cuenta, se realiza un restablecimiento para eliminar todos los datos vinculados a tu hijo del robot. Esto asegura que Miko Mini vuelva a su estado "nuevo", borrando todos los datos almacenados en el dispositivo.

Si tu robot Miko Mini está vinculado a tu cuenta en la aplicación Miko, continúa con la Sección 1. 

Si recibiste Miko como regalo o compraste un Miko 3 de segunda mano (ya vinculado), continúa con la Sección 2.

Sección 1: Pasos para desvincular tu Miko Mini:

Antes de comenzar el proceso de restablecimiento o desvinculación, asegúrate de lo siguiente:

• Asegúrate de que Miko Mini esté encendido y conectado a internet.
• Conecta el Miko Mini al cargador

Ver el vídeo - Cómo desvincular tu Miko Mini

Paso 1: Accede a la Zona de Padres

1. Abre la App Miko en tu dispositivo móvil.
2. Navega a la Zona de Padres, inicia sesión con el código de acceso y toca el icono de Configuración en la esquina inferior derecha.

Paso 2: Selecciona el dispositivo

1. En la sección Dispositivo, selecciona el dispositivo Miko que deseas desvincular.
2. Haz clic en la flecha desplegable junto al dispositivo seleccionado.

Paso 3: Desvincular Miko

1. Haz clic en la opción Más.
2. Selecciona Desvincular Miko.

Paso 4: Confirma la desvinculación

1. Aparecerá un mensaje que dice, "¿Estás seguro de que deseas desvincular tu Miko?"
2. Haz clic en Sí, y continuar para confirmar.

Paso 5: Proporciona una razón

1. Selecciona la razón para desvincular entre las opciones proporcionadas.
2. Haz clic en Continuar.

Paso 6: Gestiona la suscripción Max (si aplica)

1. El estado de la suscripción Max será visible
2. Haz clic en Continuar para Desvincular.

Paso 7: Completa el proceso

1. Recibirás un OTP en tu correo electrónico registrado.
2.  Una vez ingresado el OTP, haz clic en Continuar
3. Miko se reiniciará automáticamente para completar el proceso de desvinculación.

Nota: Después del restablecimiento, Miko mostrará la página de configuración inicial.

Importante: Desuscripción de Max: Cancelar la suscripción a Max solo es necesario para suscripciones recurrentes, y no es necesario cancelar para clientes con el plan único de Max.

Sección 2: Pasos para desvincular tu Miko Mini (de segunda mano/regalado):

Paso 1: Contacta con el propietario anterior y pídele que desvincule el dispositivo utilizando los pasos mencionados en la Sección 1.

Sin embargo, si el propietario anterior no está disponible o se niega a desvincular el dispositivo, no se puede desvincular.

¿Por qué el soporte de Miko no puede ayudar?

Cada robot Miko Mini almacena datos personales de la cuenta del cliente. Para garantizar que esta información sensible nunca se comparta con usuarios no autorizados, un Miko solo puede estar vinculado a una familia a la vez. Siguiendo prácticas de seguridad estándar en la industria, el soporte de Miko no puede anular manualmente este bloqueo para un tercero.

¿Cómo resolver esto?

• Solicita un reembolso al vendedor -  Si el vendedor no está disponible o no puede desvincular el dispositivo, el producto fue vendido en un estado inoperable (efectivamente "bloqueado para activación"). Recomendamos presentar una reclamación de "Significativamente no como se describe" a través del sitio web donde compraste el dispositivo o a través de tu proveedor de pago (como PayPal o tu compañía de tarjeta de crédito) para recibir un reembolso completo.

Nuestro compromiso con la seguridad

Entendemos que esta puede no ser la noticia que esperabas. Esta política existe para proteger la privacidad y seguridad de cada familia Miko, incluida la tuya una vez que tu robot esté configurado con éxito.

Si decides devolver esta unidad y comprar un Miko a través de un distribuidor autorizado, estaremos encantados de ayudarte a comenzar con el proceso de configuración.

Nota: Si compraste tu Miko nuevo en un distribuidor autorizado (como Amazon, Walmart, Best Buy, etc.) y aparece como vinculado, por favor envía un ticket con tu comprobante de compra, y nuestro equipo investigará inmediatamente.