¿Cómo hago una reclamación de garantía?

Si tienes un problema con tu producto Miko, estamos aquí para ayudarte. Por favor, sigue los pasos que se indican a continuación para realizar una reclamación de garantía sin problemas.

1. Contacta primero con el soporte de Miko

Antes de iniciar una reclamación de garantía, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Muchos problemas pueden resolverse rápidamente mediante la solución remota.

• Correo electrónico: support@miko.ai

• Chat en vivo: Disponible en miko.ai o en la Miko Parent App

Nuestro equipo te guiará a través de las comprobaciones iniciales para entender mejor el problema.

2. Verificación del estado de la garantía

Si el problema parece ser un defecto de fabricación, nosotros:

• Comprobaremos si tu producto aún está bajo garantía activa.

• Te pediremos que compartas la factura de compra o confirmación de pedido para validar el período de garantía.

Si el producto está fuera del período de garantía, no te preocupes: los servicios de reparación de pago siguen estando disponibles (detalles más abajo).

3. Envío de tu producto para inspección

Si es necesario, nuestro equipo puede pedirte que envíes tu dispositivo Miko a nuestro centro de servicio para una inspección detallada.

• Las instrucciones de envío y la dirección serán proporcionadas por nuestro equipo de soporte.

• Una vez recibido, se evaluará el producto para confirmar la naturaleza del problema.

• Según los resultados, tu producto será reparado o reemplazado de acuerdo con la política de garantía.

4. Comprender la cobertura de la garantía

• Los defectos de fabricación están cubiertos por la garantía y serán reparados o reemplazados sin coste adicional.

• Los daños físicos debido a un uso brusco, caídas, daños por líquidos o modificaciones no autorizadas no están cubiertos por la garantía.

  • En tales casos, se te podrá pedir que asumas los costes de reparación y envío.

• Si la garantía de tu producto ha expirado, aún puedes contactarnos para opciones de reparación de pago. Nuestro equipo te proporcionará un presupuesto y las soluciones disponibles.

5. Soporte continuo durante todo el proceso

Nuestro equipo de soporte te asistirá paso a paso—desde la solución de problemas hasta la inspección, reparación y entrega final—asegurando una experiencia sin inconvenientes.

6. Puntos adicionales

• No intentes reparaciones por tu cuenta, ya que podrías anular la garantía.

• El uso de accesorios de terceros o cargadores no autorizados puede causar daños que no están cubiertos por la garantía.

• Siempre envía el producto en un embalaje seguro y protector cuando lo envíes para servicio.

• Ten tu factura a mano; acelera el proceso de verificación.