Comment puis-je dépanner et résoudre les problèmes liés au fonctionnement incorrect de Mikonnect sur mon appareil Miko 3 ?

Si vous rencontrez des problèmes avec Mikonnect, commencez par suivre la liste de dépannage suivante : 

1. Assurez-vous que votre appareil photo fonctionne en lançant l'application d'appareil photo à partir de l'onglet Talents.
2. Vérifiez que l'obturateur de l'appareil photo est ouvert.
3. Vérifiez que Miko 3 est connecté au Wi-Fi et dispose d'une bonne connexion. Pour Mikonnect, une vitesse de transfert des données de 10 Mbps est nécessaire. Vous pouvez vérifier ces informations sur l'écran Paramètres de votre Miko 3, section Wi-Fi.
4. Assurez-vous d'utiliser la dernière version de Miko Parent App.
5. Vérifiez votre fuseau horaire dans la section Profil de Parent App. Il devrait être configuré avec le fuseau horaire du lieu où se trouve Miko.

Après avoir confirmé ces cinq éléments, démarrez un appel Mikonnect depuis Parent App. Si l'écran d'appel ne s'affiche pas sur Parent App, contactez le service client. S'il s'affiche et que vous pouvez démarrer un appel, suivez ces étapes.

1. Regardez si une notification d'Appel entrant s'affiche sur l'écran de votre Miko 3. Si une notification s'affiche, appuyez sur le bouton permettant de répondre.
2. Vérifiez que l'appel se connecte à la fois sur Parent App et sur votre robot Miko 3. Si l'appel vidéo se connecte sur Miko 3 mais pas sur Parent App, connectez un autre appareil, puis réessayez. Si l'appel se connecte sur Parent App, mais pas sur Miko 3, contactez le service client.

Vous avez encore besoin d’aide ? Contactez l’équipe Miko. Nous sommes disponibles 24/7 via notre formulaire de contact. Vous pouvez également accéder au support de chat 24/7 sur votre application Parent.