Dissocier (Réinitialiser) votre Miko Mini - Déjà lié

Lorsque vous dissociez Miko de votre compte, une réinitialisation est effectuée pour supprimer toutes les données liées à votre enfant du robot. Cela garantit que le Miko Mini revient à son état "neuf", effaçant toutes les données stockées sur l'appareil.

Si votre robot Miko Mini est lié à votre compte sur l'application Miko, passez à la Section 1. 

Si vous avez reçu un Miko en cadeau ou acheté un Miko 3 d'occasion (déjà lié), passez à la Section 2.

Section 1 : Étapes pour dissocier votre Miko Mini :

Avant de commencer le processus de réinitialisation ou de dissociation, assurez-vous de ce qui suit :

• Assurez-vous que le Miko Mini est allumé et connecté à Internet.
• Connectez le Miko Mini au chargeur

Regardez la vidéo - Comment dissocier votre Miko Mini

Étape 1 : Accéder à la Zone Parent

1. Ouvrez l'Miko App sur votre appareil mobile.
2. Naviguez vers la Zone Parent, connectez-vous avec le code d'accès, puis appuyez sur l'icône Paramètres en bas à droite.

Étape 2 : Sélectionnez l'appareil

1. Dans la section Appareil, sélectionnez le dispositif Miko que vous souhaitez dissocier.
2. Cliquez sur la flèche déroulante à côté de l'appareil sélectionné.

Étape 3 : Dissocier Miko

1. Cliquez sur l'option Plus.
2. Sélectionnez Dissocier Miko.

Étape 4 : Confirmer la dissociation

1. Un message apparaîtra demandant, "Êtes-vous sûr de vouloir dissocier votre Miko ?"
2. Cliquez sur Oui, et continuer pour confirmer.

Étape 5 : Fournir une raison

1. Sélectionnez la raison de la dissociation parmi les options proposées.
2. Cliquez sur Continuer.

Étape 6 : Gérer l'abonnement Max (si applicable)

1. Le statut de l'abonnement Max sera visible
2. Cliquez sur Continuer pour dissocier.

Étape 7 : Finaliser le processus

1. Vous recevrez un OTP à votre courriel enregistré.
2.  Une fois l'OTP entré, cliquez sur Continuer
3. Miko redémarrera automatiquement pour compléter le processus de dissociation.

Note : Après la réinitialisation, Miko affichera la page de configuration initiale.

Important : Désabonnement Max : La désinscription à l'abonnement Max est uniquement nécessaire pour les abonnements récurrents, et il n'est pas nécessaire de se désabonner pour les clients ayant un plan Max à paiement unique.

Section 2 : Étapes pour dissocier votre Miko Mini (d'occasion/cadeau) :

Étape 1 : Contactez le propriétaire précédent et demandez-lui de dissocier en suivant les étapes mentionnées dans la Section 1.

Cependant, si le propriétaire précédent est injoignable ou refuse de dissocier l'appareil, il est impossible de le dissocier.

Pourquoi le support Miko ne peut-il pas aider ?

Chaque robot Miko Mini stocke les données personnelles des clients. Pour garantir que ces informations sensibles ne soient jamais partagées avec des utilisateurs non autorisés, un Miko ne peut être lié qu'à une seule famille à la fois. Conformément aux pratiques de sécurité standard de l'industrie, le support Miko ne peut pas contourner manuellement ce verrou pour un tiers.

Comment résoudre ce problème ?

• Demandez un remboursement au vendeur -  Si le vendeur est injoignable ou incapable de dissocier l'appareil, le produit a été vendu dans un état inopérant (effectivement "Verrouillage d'activation"). Nous recommandons de déposer une réclamation "Significativement non conforme à la description" via le site web où vous avez acheté l'appareil ou par l'intermédiaire de votre fournisseur de paiement (comme PayPal ou votre compagnie de carte de crédit) pour obtenir un remboursement complet.

Notre engagement envers la sécurité

Nous comprenons que ce n’est peut-être pas la nouvelle que vous espériez. Cette politique existe pour protéger la vie privée et la sécurité de chaque famille Miko—y compris la vôtre une fois que votre robot est configuré avec succès.

Si vous décidez de retourner cette unité et d’acheter un Miko auprès d’un détaillant autorisé, nous serons ravis de vous aider à démarrer le processus de configuration.

Note : Si vous avez acheté votre Miko tout neuf chez un détaillant autorisé (comme Amazon, Walmart, Best Buy, etc.) et qu’il apparaît comme lié, veuillez soumettre un ticket avec votre preuve d’achat, et notre équipe enquêtera immédiatement.