¿Cómo puedo solucionar problemas con Mikonnect que no funciona correctamente en mi dispositivo Miko 3?

Si tienes problemas con Mikonnect, comienza con esta lista de comprobación de problemas: 

1. Asegúrate de que la cámara funciona; para ello, ejecuta la aplicación Cámara desde la pestaña Talentos
2. Comprueba que el obturador de la cámara está abierto.
3. Asegúrate de que Miko 3 está conectado a una red Wi-Fi con una señal potente. Mikonnect necesita una velocidad mínima de subida y de bajada de 10 Mb/s. Puedes comprobarlo en la pantalla Configuración de Miko 3, en la sección Wi-Fi.
4. Asegúrate de estar utilizando la versión más reciente de Miko Parent App.
5. Comprueba tu zona horaria en la sección Perfil de Parent App. Debe corresponderse con la zona horaria donde se encuentra Miko actualmente.

Una vez hayas confirmado estos cinco puntos, inicia una llamada Mikonnect desde Parent App. Si la pantalla de llamada no se abre en Parent App, contacta con la asistencia técnica. Si se abre y puedes iniciar una llamada, sigue estos pasos.

1. Comprueba si aparece una notificación de llamada entrante en la pantalla de Miko 3. Si aparece la notificación, toca el botón de respuesta.
2. Comprueba que la llamada está conectando tanto en Parent App como en el robot Miko 3. Si la videollamada está conectando en Miko 3 pero no en Parent App, empareja otro dispositivo y vuelve a intentarlo. Si la llamada está conectando en Parent App pero no en Miko 3, contacta con el centro de atención al cliente.

¿Sigues necesitando ayuda? Contacta con el equipo Miko. Estamos disponibles las 24 horas mediante nuestro formulario de contacto. También puedes acceder las 24 horas mediante la Parent App.