¿Cómo puedo reparar mi robot Miko?

Si tu robot Miko está experimentando problemas y necesita reparación, el proceso es sencillo. Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo reparar tu robot Miko, junto con los costos potenciales involucrados.

Pasos para solicitar una reparación para tu robot Miko

1. Contactar con el soporte de Miko
   Para iniciar una solicitud de reparación, contacta con el soporte al cliente utilizando la función de chat disponible 24/7 en tu aplicación de padres de Miko.
2. Evaluación por el soporte técnico
   Cuando informes de tu problema, nuestro equipo de soporte técnico evaluará el problema y determinará si tu robot Miko necesita ser enviado a nuestro centro de servicio. Si es así, nuestro equipo de logística se encargará del proceso de recogida y envío por ti.
3. Pre-revisión y estimación de reparación
   Una vez que tu robot Miko llegue a nuestro centro de servicio, nuestro técnico de reparación realizará una pre-revisión para diagnosticar cualquier problema. Después de esto, recibirás una estimación de costos para las reparaciones. Luego podrás decidir si deseas continuar con la reparación.
4. Tiempo de reparación
   El proceso de reparación generalmente toma de 15 a 20 días. Si han pasado más de 20 días y no has recibido tu robot Miko de regreso, comunícate con nuestro equipo de soporte al cliente para obtener asistencia.

Costos asociados con la reparación o reemplazo

1. Costo de reparación o reemplazo
   El costo de la reparación depende de la naturaleza del problema. Si la reparación está cubierta por una reclamación de garantía válida, no habrá cargo. Para reparaciones fuera de garantía, nuestro técnico de reparación proporcionará un presupuesto una vez que se identifique el problema. Si el Miko no se puede reparar, se puede sugerir un reemplazo con los cargos asociados.
2. Costos de envío e impuestos
   • Bajo garantía: Si tu Miko está bajo garantía y te encuentras en EE. UU., Reino Unido, Europa, KSA, EAU, Hong Kong o India, la reparación o reemplazo por reclamaciones de garantía válidas es gratuita. Para otros países, se aplicarán costos de envío de ida y vuelta y cualquier impuesto local aplicable.
   • Fuera de garantía: Para productos fuera de garantía o reclamaciones inválidas, serás responsable de los costos de envío de ida y vuelta y de los impuestos locales, independientemente de tu ubicación.

Una vez que la reparación esté completa, tu robot Miko será enviado de regreso a ti. Si tienes alguna pregunta o inquietud durante el proceso, nuestro equipo de soporte al cliente está disponible para ayudarte.