¿Cómo hago un reclamo de garantía?

Si tienes un problema con tu producto Miko, estamos aquí para ayudarte. Por favor, sigue los pasos a continuación para realizar un reclamo de garantía sin inconvenientes.

1. Contacta primero al soporte de Miko

Antes de iniciar un reclamo de garantía, comunícate con nuestro equipo de soporte. Muchos problemas pueden resolverse rápidamente mediante solución remota.

• Correo electrónico: support@miko.ai

• Chat en vivo: Disponible en miko.ai o en la Miko Parent App

Nuestro equipo te guiará a través de las revisiones iniciales para comprender mejor el problema.

2. Verificación del estado de la garantía

Si el problema parece ser un defecto de fabricación, nosotros:

• Verificaremos si tu producto aún está bajo garantía activa.

• Te pediremos que compartas la factura de compra o confirmación de pedido para validar el período de garantía.

Si el producto está fuera del período de garantía, no te preocupes: aún ofrecemos servicios de reparación pagados (detalles abajo).

3. Envío de tu producto para inspección

Si es necesario, nuestro equipo podrá solicitarte que envíes tu dispositivo Miko a nuestro centro de servicio para una inspección detallada.

• Las instrucciones de envío y la dirección serán proporcionadas por nuestro equipo de soporte.

• Una vez recibido, el producto será evaluado para confirmar la naturaleza del problema.

• Según los resultados, tu producto será reparado o reemplazado de acuerdo con la política de garantía.

4. Entendiendo la cobertura de la garantía

• Los defectos de fabricación están cubiertos por la garantía y serán reparados o reemplazados sin costo adicional.

• Los daños físicos debido a uso rudo, caídas, daños por líquidos o modificaciones no autorizadas no están cubiertos por la garantía.

  • En estos casos, se te podrá solicitar que asumas los costos de reparación y envío.

• Si la garantía de tu producto ha expirado, aún puedes contactarnos para opciones de reparación pagada. Nuestro equipo te compartirá el presupuesto y las soluciones disponibles.

5. Soporte continuo durante todo el proceso

Nuestro equipo de soporte te asistirá paso a paso—desde la solución de problemas hasta la inspección, reparación y entrega final—asegurando una experiencia sin contratiempos.

6. Puntos adicionales

• No intentes reparar el producto por ti mismo, ya que podrías invalidar la garantía.

• El uso de accesorios de terceros o cargadores no autorizados puede causar daños que no están cubiertos por la garantía.

• Siempre envía el producto en un empaque seguro y protector cuando lo envíes para servicio.

• Mantén tu factura a la mano—esto agiliza el proceso de verificación.